Desabafo de um motociclista indignado

Amigos e amigas,

 Resolvi hoje utilizar o espaço do blog para compartilhar com vocês algumas reflexões sobre o tratamento que tenho recebido (ou, mais corretamente, sobre o tratamento que não tenho recebido) por parte da Suzuki.

 Como muitos de vocês sabem, sou proprietário de uma Boulevard 1500cc, 2008/2009: uma máquina realmente extraordinária. Mas, como tem acontecido com boa parte das motos de grande cilindrada da Suzuki, passei, há coisa de dois meses, pelo dissabor de ter o retificador queimado após 1 ano e 2 meses de uso da moto (que foi retirada zero kilometro da concessionária). Bem, cheguei a cogitar a troca da peça sem acionar a Suzuki, fazendo o serviço em oficina de confiança, mas, dando uma boa olhada na internet, percebi que o problema é praticamente pandemico no modelo e que a Suzuki, em vários casos, se dispos a ampliar os efeitos da garantia para solucionar o problema (um falso recall???). Para resolver tudo mais rapidamente, acionei o transporte do seguro, que levou a moto de Araguari para a concessionaria Suzuki de Anápolis, onde comprei a moto (tudo isso por sugestão de funcionários da própria concessionária em questão). Desde então, pessoal, tenho passado por um verdadeiro inferno para reaver a minha moto. 

Não sei exatamente qual a intenção da Suzuki do Brasil com o pós-venda que vem praticando, mas o descaso, a burocracia e o desrespeito têm sido o eixo de sustentação desta relação que estabeleceu comigo (e, pelo que ouvi dizer, com outros tantos amigos motociclistas). Já providenciamos relatórios de todos os tipos, laudos técnicos, fotos etc etc etc...tudo enviado para o que a concessionaria chama de "Suzuki" (a impressão que tenho é a de que a tal "Suzuki" -- seria J. Toledo? Não sei...-- é algum tipo de divindade ou entidade metafísica à qual alguns poucos eleitos tem acesso, talvez por meio de alguma reza especial ou algo do tipo...): tudo é culpa dela, mas como flutua acima da nossa existência terrena, as coisas continuam sem solução. Uma das últimas noticias que tive foi realmente de arrepiar: a concessionaria mandaria uma carta para o Japão (!!!!!) para que a troca da peça fosse autorizada. Tudo isso após indicar dados biométricos do piloto, condições de uso da moto (se fiz motocross com a Boulevard? Não, não...fiquem tranquilos) etc etc etc (não vejo a hora de receber solicitação de exame de sangue para verificarem se eu sou realmente eu mesmo ou outra pessoa!). Em suma, estou há dois meses (DOIS MESES!!!) sem moto e, PASMEM!, sem saber quando (e se) terei a minha moto de volta. Já fui carinhosamente xingado de tudo por vários amigos motociclistas com os quais mantenho contato regular pelo fato de até hoje nao ter ingressado com uma ação contra a Suzuki e contra a concessionária de Anápolis (que talvez seja mais uma vitima da tal "Suzuki"...mas devo pagar pela relação tumultuada entre eles?). Tenho segurado este passo por (ingenuamente?) acreditar que tudo se resolverá em breve...mas, será mesmo? Perdi VÁRIOS encontros, passeios, reuniões de amigos...momentos que não voltam mais e cuja ausencia fazem experimentar um gosto amargo na boca (quem ama de verdade as motocas sabe a raiva que tudo isso dá). O pior é saber que em 6 dias a peça chegaria na concessionária...quando comprada, obviamente. Comportamento honesto com o cliente prejudicado por um problema estrutural a ser resolvido pela garantia? Não me parece...

A ultima noticia da loja de Anápolis: a Suzuki resolveu se antecipar e "doar" uma peça para que a troca seja feita. Confesso que quase deixei rolar uma lágrima de emoção, não fosse a desfaçatez de se falar em "doação" depois de dois meses de angustiante espera. Quando a "doação" será feita? Não se sabe...

 É...acho que dificilmente escaparei de uma passada pelo tribunal. Continue assim, Suzuki...grandes marcas já fizeram o mesmo e pagaram o preço. As máquinas produzidas pela Suzuki continuam a figurar entre as melhores, isso ninguem questiona. Mas não adianta empurrar as motos na venda e abandonar o cliente quando precisa resolver problemas como esses. É uma pena, Suzuki...é realmente uma pena.

 Dennys Garcia Xavier

(Professor de Filosofia Antiga da Universidade Federal de Uberlândia (UFU)/Presidente do Xaviera Moto Clube)